Informations détaillées au sujet de ces politiques et de ces pratiques

Le but de cette politique de confidentialité est de vous informer sur les types de renseignements personnels que nous recueillons via le présent site web ou lors de votre suivi avec l’un de nos professionnels. Il explique comment nous utilisons et divulguons ces informations, les choix que vous avez concernant une telle utilisation et divulgation. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à la présente politique de confidentialité, sauf disposition contraire de la loi applicable. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet soient nécessaires, non excessives et utilisées à des fins limitées. Tous les membres de notre équipe qui collecte, utilise et divulgue des informations personnelles doivent le faire conformément à la présente politique de confidentialité.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique de confidentialité, votre choix est d’abord de ne pas consulter notre site web. En le consultant, vous reconnaissez comprendre, accepter et consentir à la présente politique.

Les renseignements personnels 

Les « informations personnelles » sont des informations sur une personne identifiable. Les informations que nous recueillons lors d’une demande de consultation et par la suite de votre suivi peuvent inclure: nom et prénom; date de naissance; adresse postale; numéro de téléphone; adresse courriel; adresse IP; motif de consultation; informations de facturation (carte de crédit et informations bancaires selon le mode de paiement).

Toute information qui sera colligée à votre dossier, soit par exemple : les observations du thérapeute, les interventions, les objectifs prévus et les dates de rendez-vous, etc. Les informations collectées sont celles jugées nécessaires par le thérapeute et son ordre professionnel. Dans certains cas, avec votre consentement, nous pouvons consigner des informations personnelles auprès d'un tiers (p. ex. médecin, enseignant, etc.).

 Cueillette d’information

La cueillette d’information s’effectue par le biais d’échanges en présentiel, mais aussi via différents moyens de télécommunication. (Cliquez sur le lien pour prendre connaissance des politiques de sécurité des informations personnelles des différents tiers):

• L’utilisation du courriel pour l’envoi de questionnaires ou de formulaires pour recueillir vos renseignements personnels. Ces informations sont souvent recueillies au début du suivi pour nous permettre de mieux répondre à vos besoins. Chaque membre de l’équipe utilise une adresse courriel de la clinique. Nous vous demandons de crypter vos documents remplis d’un mot de passe avant de nous les transmettre.

• L’utilisation de service de téléconférence, si les séances sont réalisées à distance.

• Pour notre site web, nous utilisons Google Analytics, qui nous permet d'afficher des informations sur l'activité des utilisateurs de notre site. Ces informations sont dépersonnalisées et présentées sous forme numérique, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être utilisées pour identifier l'utilisateur.

• À noter que notre site web inclut des liens vers des sites tiers, nos réseaux sociaux ou des applications. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Partage de renseignements personnels

La relation de confiance est essentielle au travail thérapeutique. Notre travail est toujours soumis à une obligation de confidentialité. Pendant et après votre suivi, nous ne communiquons pas d'informations à un tiers, sauf si nous obtenons votre consentement, si nous y sommes tenus par la loi ou pour des questions de sécurité. Vous retrouverez les détails du consentement éclairé à votre démarche dans le formulaire que votre thérapeute vous présentera lors de votre première rencontre. Nous traitons vos renseignements personnels avec le même degré de sécurité et ne partageons aucun renseignement personnel à des tiers sans votre consentement. Lors de votre première rencontre avec votre thérapeute, il vous présentera aussi un document explicatif de notre politique de protection des renseignements personnels. Vous y trouverez les politiques de confidentialité des tiers suivants : Square, Interac et la suite Google professionnelle que nous utilisons pour nos échanges courriels.

Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les membres de notre équipe sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations et de suivre notre plan de sécurité. 

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Cryptage de documents, de dossiers, de données sensibles et d’appareils;  

• Classeurs barrés à clé;

• Le protocole de transfert hypertexte sécurisé, HTTPS;

• La gestion des accès par authentification;

• Souscriptions aux programmes Cloud Protection et Risk Manager Protection Program.

Risques et obligations

Change en famille a pris des mesures raisonnables pour diminuer le risque qu’un préjudice ne se produise. Aucun mécanisme n’offre une sécurité totale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise internet pour partager des renseignements personnels. En cas d’incident, nous aviserons les personnes concernées dans les meilleurs délais donnés, appliquerons des mesures pour corriger la situation et aviserons les personnes concernées, la Commission d’accès à l’information et toute autorité provinciale ou fédérale conformément aux lois applicables.

Nous nous engageons à mettre à jour notre politique de confidentialité et de publier tout changement que nous apportons sur cette page. Si vous avez des questions relatives à notre politique de confidentialité, communiquez avec Mélanie Laberge, Ph.D., responsable de la protection des renseignements personnels au mlaberge@changepsy.ca